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臺州南收費所開展“如何提升服務質量，減少服務質量原因投訴率”大討論活動

為進一步強化文明服務工作，提高文明服務水平，樹立臺州高速新形象，臺州南收費所于近期組織班長和培訓師開展“如何提升服務質量，減少服務質量原因投訴率”為主題的大討論。

會上，班長們踴躍發言，各抒己見：潘慶耀認為，作為班長，在文明服務的過程中起到監督員的作用，要引導班員樹立征費就是服務的理念，切實做到笑臉相迎、動作規范、以誠待人，讓過往司乘人員真切感受到我們服務的真誠和尊重。丁耿峰覺得“細節決定成敗”，在文明服務的過程中不能忽視提供開水、藥品、工具、指路等細小的延伸服務，要站在司乘人員的角度想人所想，急人所急，這才是做好文明服務的根本。崔衛星提出要提高自身素質，增強愛崗敬業的意識，擁有熟練的業務知識，提高工作效率才能把文明服務做到極致。周冬子堅持做好突發事件的處理，確保收費站的安全暢通才是王道，才是做好文明服務的前提。辛舟飛則從隊伍建設入手，希望加強政治思想教育，提高職工的政治品質和思想覺悟，樹立“服務第一，司乘人員至上”的思想，遇到無理取鬧，挑釁生事的司乘人員“罵不還口，打不還手”。劉亞軍卻提倡收費人員的行為應貼近軍事化的標準，坐姿挺拔、禮儀標準、列隊整齊、服務熱情，用別具一格的風貌樹立收費行業的文明形象。郭青青分析文明服務和文明的收費環境是密不可分的，平時要搞好收費區域的衛生，要美化我們的服務環境，給司乘人員提供良好的通行環境。陳彬建議建立適合收費站實際情況的激勵機制，有效可行的激勵機制會在很大程度上激發員工的工作積極性。

討論效果較好，能激發班長們結合工作實際進行深入思考。班長們希望以后多開展此類討論會，把討論成果體現在推動工作成效上，取長補短，創新管理，朝著“爭一流”的目標邁進。

夏蓮萍